（心理熱線）《心理援助熱線技術(shù)指南（試行）》解讀

　　心理援助熱線作為一種行之有效且方便、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)形式，已成為向公眾提供心理健康教育和進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)的重要途徑，在處理心理應(yīng)激和預(yù)防心理行為問(wèn)題上發(fā)揮著積極作用。為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范心理援助熱線建設(shè)，推動(dòng)全國(guó)熱線服務(wù)質(zhì)量高質(zhì)量發(fā)展，國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳印發(fā)了《心理援助熱線技術(shù)指南（試行）》。

　　本指南共分四個(gè)部分。

　　一是關(guān)于熱線服務(wù)概述，明確了為來(lái)電者提供心理支持、心理健康教育以及精神衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)信息的熱線服務(wù)目標(biāo)，確定了熱線服務(wù)對(duì)象及服務(wù)的原則和要求。

　　二是關(guān)于熱線咨詢員管理及要求，提出了熱線咨詢員需具備相關(guān)心理專業(yè)背景和資質(zhì)，上崗前需接受必要的培訓(xùn)；在工作中要充分尊重來(lái)電者隱私權(quán)，不與來(lái)電者建立專業(yè)服務(wù)以外的關(guān)系，保證來(lái)電者對(duì)所接受的熱線服務(wù)有知情同意的權(quán)利。

　　三是規(guī)范了熱線來(lái)電的干預(yù)流程，具體包括一般來(lái)電